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よくある質問

ご注文について

Q.電話で注文できますか?

原則としてご注文は電話ではお受けできません。ご注文はPCサイト(http://www.doctorlens.jp)からのみ受け付けております。ご購入できない状況にある場合は、お手数ですがサポートセンター(0120-816-846)までご連絡ください。

Q.前回と同じ物が欲しいのですが、サイトで確認できますか?

会員登録いただきましたメールアドレスとパスワードでログインしていただきますと、左上に「購入履歴」のボタンが表示されます。そちらから過去5件分のご注文履歴を確認していただくことが可能です。

Q.ホームページに載っている商品以外は購入出来ますか?

誠に申し訳ございませんが、ホームページに掲載している商品以外の取扱いはございません。

Q.注文確認メール、その他メールが届かないのですが?

迷惑メールボックスに送られたなどの理由や、登録時にメールアドレスを間違えたなどの理由で当店からのメールが届かないことがあります。携帯電話のメールアドレスで登録された場合は、[doctorlens.jp]からのメールが受信できるように設定の変更をお願いいたします。その他の理由でメールが届かない場合は、ログインしていただきメールアドレスをご確認いただくか、迷惑メールの設定を変更の上、support@doctorlens.jpまでお問い合わせ下さい。

Q.1回の注文で何箱まで買えますか?

当店ではご購入の際の個数の制限はございません。何箱まででもご購入いただけます。

Q.注文した商品はいつ届きますか?

通常、ご注文後3営業日以内に発送を行っております。発送の手続きが完了しますと、ご登録のメールアドレス宛にメールが届くようになっております。それまでしばらくお待ちください。

Q.商品が届かないのですが…

お手数ではございますがsupport@doctorlens.jpまでお問い合わせ下さい。

Q.注文後商品を変更することは出来ますか?

商品発送前でしたらご変更を承ることが可能でございます。発送後の変更は返品の手続きとなりますので、 お早目にsupport@doctorlens.jpまでお問い合わせ下さい。

配送について

Q.送料はいくらですか?

全国一律送料500円です。商品合計1万円以上で送料無料となります。沖縄県・離島・一部地域のお客様は1万円以上購入いただきましても別途送料が掛かる場合がございます。

Q.2つに分けた注文を一緒に発送することは出来ますか?

商品発送前でしたらご希望を承ることが可能でございます。お早目にsupport@doctorlens.jpまでお問い合わせ下さい。

Q.商品の配達日・時間帯の指定はできますか?

ご注文日から4営業日以降の日時をお電話またはメールにてご指定ください。ただし、後払いをご利用の場合は、ご利用の審査にお時間がかかる場合はご希望に添えない場合がございます。お急ぎの場合はクレジットカード、代金引換をご利用ください。ご注文を頂戴してから、1営業日以内に配送予定日をご連絡いたしておりますが、お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。在庫切れ、メーカーによる欠品など発送に時間のかかる商品につきましては、ご連絡いたします。受注及び在庫状況によりご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。

Q.海外への発送は出来ますか?

誠に申し訳ございません。現在日本国内のみの発送となっております。

Q.荷物が届かないのですが?

お手数ではございますがsupport@doctorlens.jpまでお問い合わせ下さい。
長期不在・住所不明・受取拒否などで配送業者の保管期限(2週間)を過ぎますと、当店にお荷物が返送されます。
返送されましたお荷物につきましては再発送は致しかねますので、ご了承ください。
お荷物をお受け取りいただけなかった場合についても、下記料金をご請求させていただきます。
・発送時送料(500円/1万円以上のご購入にかかわらず)
・返送時送料(実費)
・その他手数料(代引き420円/後払い200円)
ご購入金額1万円以上の場合にも、上記のとおり往復の送料をご請求させていただきます。

交換について

Q.レンズの度数を間違えました…。どうすれば良いですか?

ご注文内容とお手元に届いた度数が異なる場合、至急当店にて交換のお手続きをさせていただきます。 交換についてのページをご覧ください。商品開封前にサポートセンターまでご連絡下さい。また、ご注文内容とお手元に届いた度数が同じで、購入する予定とは違う度数をご注文いただいてしまった場合は、未開封商品のみ交換が可能でございます。 詳しくは交換についてのページをご覧の上、サポートセンターまでご連絡下さい。

返品キャンセルについて

Q.返品したいのですが?

ご購入日から90日以内にご連絡いただけば、ご返品を承ります。返品をご希望の際は、必ず、サポートセンターまでご連絡ください。ただし、ケア用品につきましては、お届け日から8日以上経ちました場合、返品はお受けできませんので予めご了承頂きます様お願い申し上げます。返品については、返品交換についてのページをご覧ください。

Q.注文をキャンセルしたいのですが…。

商品発送前でしたらキャンセルを承ることが可能でございます。お早目にsupport@doctorlens.jpまでお問い合わせ下さい。発送後にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、返品の手続きとなります。

不良品について

Q.不良品があったのですが?

不良品、または不良品と思われるレンズがあった場合には、ただちに使用を中止し、当店または、コンタクトレンズの外箱に記載のある メーカーのお客様相談室までご連絡ください。無償にて交換の手続きをさせていただきます。詳しくは、返品交換のページをご覧ください。また不良レンズの装用による眼病については、製造メーカーにお問い合わせください。

会員登録について

Q.会員登録が出来ないのですが…

既に登録されているメールアドレスでのご登録はシステム上出来ないようになっております。別のアドレスでご登録いただくか、その他の理由で会員登録が出来ない場合は お手数ですが、support@doctorlens.jpまでお問い合わせ下さい。

Q.会員登録情報を削除したいのですが…

お手数ですが、お名前・メールアドレスを明記の上、support@doctorlens.jpまでお送り下さい。すべての購入履歴・個人情報を削除させていただきます。ただし会員登録を削除した場合、交換などの手続きができなくなる可能性もありますので、すべてのレンズの使用後の会員登録削除をお勧めいたします。

お支払いについて

Q.領収書はもらえますか?

発行可能でございます。ご希望の方はsupport@doctorlens.jpまでご連絡下さいませ。

Q.後払いを選んで商品も届いたのですが、請求書が入っていません。

後払いでのお支払い用紙は商品と別途、郵送にてお送りいたします。商品到着から約1週間前後でお届けいたします。青い封筒にて【株式会社ネットプロテクションズ】より郵送されます。後払いの支払期限は、請求書発効日から14日以内となっております。

Q.後払いの審査が通らなかったと連絡があったのですが、どうすればよいですか?

お支払い方法を代金引換、またはクレジットカードに変更していただく必要がございます。クレジットカードご利用の場合は再度ご注文手続きをお願いいたします。代金引換の場合はその旨、サポートセンターまで ご連絡ください。株式会社ネットプロテクションズの【後払い】の審査が通らない理由は、当店もしくは他店でご利用された 【後払い】のお支払いが済んでいないと考えられます。お支払いの詳細についてネットプロテクションズへのご連絡をご希望の場合は当店までお問い合わせください。

Q.クレジットカードの請求はいつでしょうか?

基本的には同一月内に売上の処理をいたしますが、クレジットカード各社の締め日によって ご請求月は変わってくる可能性がございます。 当店での売上日をお問い合わせの上、詳しくはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください

処方箋・指示書について

Q.処方箋は必要ですか?

ご購入の際に処方箋を提出していただく必要はございません。ただし、眼病予防のためにも、定期的な検診をお願いいたします。検診の際、可能であれば、処方箋・指示書を作成してただいて下さい。

その他の質問

Q.サポートセンターの受付時間は?

お電話の受付時間:平日(月~金)の10:00~19:00 TEL:0120-816-846
メールでのお問い合わせ:E-mail:support@doctorlens.jp
(返信は営業時間内に行っておりますので、2~3営業日程 お時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。)

Q.レンズデータとは何ですか?

レンズデータとはレンズの度数やカーブなどのことです。表記はBC(ベースカーブ) PWR(-+度数) DIA(レンズ直径)です。また乱視用レンズにはCY,AXという数値がございます。

BC(ベースカーブ)とは、レンズの湾曲度合いを数値化したものです。数値が小さいほど、湾曲が大きくなります。
例)8.50, 8.70, 9.00
PWR(度数)はコンタクトレンズの度数を表すもので、0.00は度なし、マイナスが大きくなるほど強い度数になります。
例) -0.75,-2.00,-4,75,-9.50
DIA(レンズ直径)は、レンズの種類ごとに決まっている場合が多く注文時には省略されることが多くなります。
例)13.8, 14.0

Q.視力はいいのだけど、カラーコンタクトをしてみたいのですが?

度数なし(PWR 0.00)のカラーコンタクトもお取り扱いしております。ただし、コンタクトレンズは直接目にいれるものですから、眼科施設にてコンタクトの取り外しのトレーニングを受けて処方箋に従ってご購入ください。

Q.レンズの種類・度数を変えたいときはどうすればよいのですか?

自己判断で種類・度数を変えず、必ず眼科医の検査・処方を受けた上で変更して下さい。

Q.目に少し異常を感じるのですが?

コンタクトレンズを装用中、あるいは装用後にに少しでも異常を感じたらすぐに眼科医の診察を受けて下さい。

Q.よくある質問に載っていない質問があるのですが?

お手数ですが、support@doctorlens.jpまでお問い合わせ下さい。